الإجابة المختصرة
الضمان ليس تعهدًا بألا يتعطل الملحق، بل تعهد بأنه إذا ظهر عيب ناتج عن التصنيع أو المادة فهو من مسؤولية الشركة المصنعة. وهذا التمييز يفسر جميع الخلافات حول نطاق الضمان تقريبًا: قطع التآكل خارج الضمان لأن انتهاءها ليس عيبًا بل سلوك متوقع؛ والضرر الناتج عن الاستخدام خارج الضمان لأن سببه ليس في التصنيع. هذا المقال لا يعلن شروط ضمان HKM، بل يشرح الممارسة التجارية العامة. ونطاق الضمان لملحقكم مكتوب في مستند البيع.
التمييز الأساسي: عيب أم تآكل؟
يمكن اختصار تقييم الضمان كله في سؤال واحد: هل كان هذا العطل سيحدث لو استُخدم الملحق استخدامًا صحيحًا؟ فإن كانت الإجابة نعم بُحث في عيب التصنيع أو المادة؛ وإن كانت لا فالعطل ناتج عن الاستخدام.
قطع التآكل لا تجتاز هذا السؤال أصلًا. فالإزميل يتآكل، والجلبة تتآكل، وموانع التسرب تُستنزف؛ وانتهاؤها ليس عيبًا بل سلوك مصمم. لذلك تُستثنى قطع التآكل من الضمان في كل نص ضمان تقريبًا.
لكن الحد ليس واضحًا دائمًا. فقطعة التآكل التي تنتهي قبل المتوقع بكثير قد تطرح احتمال عيب في المادة. والعامل الحاسم هنا هو الظروف التي عملت فيها القطعة ومدة عملها؛ أي السجل مرة أخرى.
ما يكون في العادة خارج الضمان
- قطع التآكل: الإزميل والجلب وموانع التسرب ومسمار التثبيت وما يشبهها.
- الضرر الناتج عن الاستخدام الخاطئ: استخدام الإزميل كرافعة، والجر، والضرب في الفراغ، والرفع.
- التشغيل خارج النطاق: الضرر الذي يظهر حين يكون معدل تدفق الزيت أو ضغط الآلة خارج نطاق الملحق.
- إهمال الصيانة: آثار تآكل تدل على عدم التشحيم أو على استخدام شحم خاطئ.
- التدخل غير المصرح به: لحام أو ثقب أو تعديل على الهيكل دون موافقة.
- الضرر الداخلي الناتج عن زيت هيدروليكي ملوث: سببه في صيانة الآلة لا في تصنيع الملحق.
- أضرار النقل والانقلاب: وهذه في العادة من شأن التأمين لا الضمان.
ثلاثة أمور تدعم المطالبة
الأول سجل الصيانة. فالسجل الذي يثبت أن التشحيم أُجري، وأن الشحم الصحيح استُخدم، وأن الخدمة نُفذت في موعدها، يرد مباشرة على ادعاء أن العطل ناتج عن الاستخدام. وقد تناولنا الموضوع في مقال مستقل.
الثاني الحالة الأولى للعطل. فتصوير الملحق عند ظهور العطل، قبل فكه وقبل أي محاولة إصلاح، يسهّل التقييم. أما في الملحق المفكوك الذي تم التدخل فيه فيصعب تمييز السبب.
الثالث ظروف العمل: على أي آلة، وبأي معدل تدفق وضغط، وفي أي مادة جرى العمل. وهذه المعلومات أقصر طريق لإثبات أن العطل ليس ناتجًا عن الاستخدام.
صوّروا العطل قبل الفك
أكثر خطأ يتكرر في الموقع هو فتح الملحق لفحصه عند ظهور العطل ثم الإبلاغ عنه. يحدث ذلك بحسن نية، لكنه يصعّب التقييم: فالوضع الأول للقطع وشكل سطح الكسر وآثار الشحم تضيع بعد الفتح. والتصوير قبل الإبلاغ يسهّل عملكم وعمل من يقيّم معًا.
ما يجب فعله وما يجب تجنبه
ما يجب فعله
- اطلبوا كتابةً في مرحلة الشراء البنود المستثناة من الضمان؛ فهي لا تقل أهمية عن قائمة ما يشمله.
- احفظوا سجل الصيانة قبل أن يقع العطل؛ فالسجل الذي يبدأ بعده لا يثبت شيئًا.
- صوّروا العطل قبل الفك ثم أبلغوا عنه.
- سجّلوا قيم معدل التدفق والضغط لآلتكم؛ فهي دليل على أنكم تعملون ضمن النطاق.
- سجّلوا نوع الشحم والزيت الذي تستخدمونه؛ فهو من أول ما يُسأل عنه في التقييم.
ما يجب تجنبه
- لا تعدّوا انتهاء قطعة التآكل موضوعًا للضمان.
- لا تحاولوا اللحام أو الإصلاح بأنفسكم بعد العطل.
- لا تفترضوا نطاق الضمان بناءً على تصريح شفهي؛ فالمستند المكتوب هو الأساس.
- لا تثقبوا الملحق ولا تلحموا عليه قطعًا دون موافقة.
- لا تؤخروا الإبلاغ عن العطل؛ فمواصلة العمل تكبّر الضرر وتطمس سببه.
من جهة HKM
لا نذكر في هذه الصفحة مدة ضمان ملحقات HKM ولا نطاقه ولا استثناءاته. والسبب ليس التهرب بل الدقة: فالنطاق يختلف باختلاف المنتج وشروط البيع والسوق، وأي جملة عامة تُكتب هنا لا تُلغي البند المكتوب في مستندكم، بل تخلق توقعًا خاطئًا فقط.
لمعرفة نطاق ضمان ملحقكم راجعوا مستند البيع. وإن لم يكن المستند بين أيديكم، أو لم تكونوا متأكدين من معنى أحد البنود، راسلونا مع رمز الطراز؛ وسنرسل إليكم النطاق مكتوبًا.
وإذا كانت هناك مطالبة، فإن التقدم بها بعد تجهيز بنود الدعم الثلاثة المذكورة أعلاه (السجل، والصور، وظروف العمل) يختصر الإجراء بوضوح.