Nuestra Política de Garantía: Protección contra Defectos de Fabricación

La mayor duda de los clientes que compran repuestos en línea es la garantía. En HKM, confiamos en la calidad de nuestros productos y ofrecemos garantía contra todos los defectos de fabricación.

1. ¿Qué está Cubierto por la Garantía?

• Defectos Metalúrgicos: Grietas capilares invisibles o fallos de fundición en el acero.
• Errores de Tratamiento Térmico: La pieza siendo demasiado blanda o demasiado dura respecto a las especificaciones.
• Errores Dimensionales: Piezas que no cumplen las tolerancias originales y no se pueden montar.

2. Proceso de Devolución e Intercambio

Si detecta un problema con la pieza que compró:

1. Envíenos fotos de la pieza y un informe de daños si está disponible.
2. Nuestro equipo técnico lo revisará en 24 horas.
3. Si el defecto es nuestro, enviamos una PIEZA NUEVA de inmediato, sin preguntas.

Nota: Los errores del usuario (operar sin aceite, montaje incorrecto, etc.) no están cubiertos por la garantía.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

P: ¿Los daños de envío están cubiertos por garantía?
R: Si el seguro fue gestionado por nosotros (CIF), sí. En envíos EXW o FOB, la responsabilidad recae en su transportista.

P: ¿Quién paga el envío de devolución?
R: Si la pieza es defectuosa (fallo nuestro), HKM cubre todos los costos de envío. En devoluciones voluntarias o pedidos incorrectos, el envío lo paga el comprador.