Respuesta breve
Una garantía no es la promesa de que el implemento no se romperá; es la promesa de que, si aparece un defecto de fabricación o de material, la responsabilidad es del fabricante. Esa distinción explica casi todas las discusiones sobre cobertura: las piezas de desgaste quedan fuera porque gastarse es comportamiento esperado y no defecto; el daño por uso queda fuera porque su causa no está en la fabricación. Esta guía no declara las condiciones de garantía de HKM; describe la práctica comercial general. La cobertura de su implemento está en sus documentos de venta.
La distinción básica: ¿defecto o desgaste?
Una valoración de garantía puede reducirse a una pregunta: ¿esta avería habría ocurrido si el implemento se hubiera usado correctamente? Si la respuesta es sí, se discute un defecto de fabricación o de material; si es no, es por uso.
Las piezas de desgaste no pasan esa pregunta. El puntero se gasta, el casquillo se gasta, los retenes se cansan; que se acaben es comportamiento diseñado, no defecto. Por eso casi todo texto de garantía deja fuera las piezas de desgaste.
Pero la línea no siempre es limpia. Una pieza que se acaba mucho antes de lo previsto puede plantear una cuestión de defecto de material. Lo que decide son las condiciones en que trabajó y durante cuánto, es decir, otra vez el registro.
Normalmente fuera de cobertura
- Piezas de desgaste: puntero, casquillos, retenes, pasador y similares.
- Daño por mal uso: hacer palanca, arrastrar, golpear en vacío, levantar.
- Trabajo fuera de rango: daño surgido mientras el caudal o la presión estaban fuera del rango del implemento.
- Mantenimiento descuidado: marcas de desgaste que muestran que no se engrasó o que se usó una grasa incorrecta.
- Intervención no autorizada: soldadura, taladro o modificación del cuerpo sin aprobación.
- Daño interno por aceite contaminado: su causa está en el mantenimiento de la máquina, no en la fabricación del implemento.
- Daño de transporte y vuelco: normalmente asunto de seguro y no de garantía.
Tres cosas que respaldan una reclamación
La primera es el registro de mantenimiento. Un registro que muestre que se engrasó, que se usó la grasa correcta y que el servicio se hizo a tiempo responde directamente a la tesis del uso. Lo tratamos en su propia guía.
La segunda es la avería en su estado original. Fotografiar el implemento cuando aparece la avería, antes de desmontarlo o intentar repararlo, facilita la valoración. En un implemento desmontado y manipulado separar la causa se vuelve mucho más difícil.
La tercera son las condiciones de trabajo: en qué máquina, con qué caudal y presión, en qué material. Esa información es la vía más directa para mostrar que la avería no vino del uso.
Fotografíe la avería antes de desmontar
El error más común en obra es abrir el implemento para mirar cuando aparece una avería, y comunicarla después. Se hace de buena fe pero complica la valoración: la posición original de las piezas, la forma de la superficie de rotura y los restos de grasa se pierden al abrirlo. Fotografiar antes de comunicar facilita el trabajo a usted y a quien valore.
Qué hacer y qué evitar
Qué hacer
- En la compra, pida por escrito las exclusiones; importan tanto como la lista de cobertura.
- Lleve el registro antes de cualquier avería; un registro que empieza después no dice nada.
- Fotografíe y comunique la avería antes de desmontar.
- Anote los valores de caudal y presión de su máquina; son su prueba de haber trabajado en rango.
- Anote los tipos de grasa y aceite que usa; están entre lo primero que se pregunta.
Qué evitar
- No considere asunto de garantía que una pieza de desgaste llegue a su fin.
- No intente soldaduras ni reparaciones propias tras una avería.
- No dé por supuesta la cobertura a partir de una declaración verbal; manda el documento escrito.
- No taladre ni suelde nada sobre el implemento sin aprobación.
- No retrase comunicar una avería; seguir trabajando agranda el daño y difumina la causa.
Por parte de HKM
En esta página no publicamos la duración, el alcance ni las exclusiones de la garantía de los implementos HKM. La razón es de exactitud y no de evasión: la cobertura cambia con el producto, con las condiciones de venta y con el mercado, y una frase general escrita aquí no anularía la cláusula de su documento, solo crearía una expectativa equivocada.
Para la cobertura de su implemento, consulte sus documentos de venta. Si no los tiene, o no está seguro de qué significa una cláusula, escríbanos con su código de modelo y le enviaremos el alcance por escrito.
Si hay una reclamación en juego, presentarse con los tres respaldos anteriores (registro, fotografías, condiciones de trabajo) preparados acorta notablemente el proceso.