Export
Parcours d'achat
Du premier contact au service après-vente : les 9 étapes pour acheter un équipement HKM. Ce que vous faites, ce que nous faisons et les documents préparés à chaque étape, en toute transparence du début à la fin.
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Premier contact et analyse du besoin
1-2 jours ouvrésVous nous contactez par le formulaire en ligne, par e-mail ou par WhatsApp. Deux informations suffisent pour recommander le bon modèle : votre engin porteur (marque, modèle, poids en ordre de marche) et le travail à réaliser (démolition, carrière, terrassement, tunnel…).
Vous
- Indiquez la marque, le modèle et le tonnage de votre engin porteur
- Décrivez votre application et vos conditions de travail
- Précisez votre pays de livraison et le délai visé
HKM
- Recommande la classe et le modèle adaptés à votre application
- Planifie le type d'outil et les besoins en pièces de rechange
- Répond rapidement à vos questions techniques
- 2
Offre et facture pro forma
1-3 jours ouvrésUne fois le modèle défini, vous recevez notre offre avec le prix, la condition de livraison (Incoterm), le délai estimé et la durée de validité. Après votre accord, une facture pro forma est émise avec le plan de paiement et les coordonnées bancaires.
Vous
- Examinez l'offre et la condition de livraison
- Transmettez les informations de votre société et vos données douanières (n° fiscal / EORI)
- Validez la pro forma par écrit
HKM
- Établit un prix clair avec les options d'Incoterm
- Émet la facture pro forma
- Planifie les documents nécessaires pour votre pays (A.TR, origine, etc.)
Documents de cette étape
Facture pro forma
- 3
Confirmation de commande et acompte
Vous versez l'acompte selon le plan de la pro forma ; dès réception de l'avis de virement, votre commande est confirmée et entre dans le planning de production. La date d'expédition estimée vous est communiquée avec la confirmation de commande.
Vous
- Versez l'acompte de 50 % (T/T)
- Transmettez l'avis de virement
HKM
- Confirme le paiement et la commande
- Planifie la production et communique la date d'expédition
Documents de cette étape
Confirmation de commande
- 4
Production
1-3 semaines selon le modèleVotre équipement est fabriqué dans notre usine d'Istanbul : il passe par l'usinage CNC, le traitement thermique, le soudage et l'assemblage. Pour les modèles en stock, cette étape est sautée et l'on passe directement à l'emballage et à l'expédition.
Vous
- Si vous le souhaitez, suivez l'avancement de la production auprès de l'équipe export
HKM
- Mène la production selon le planning
- Vous informe aux étapes clés
- 5
Contrôle qualité et essais
Une fois assemblé, le brise-roche est mis en marche sur le banc d'essai : performances de frappe, réglages de pression et étanchéité sont contrôlés. Le produit qui passe le contrôle final est validé pour l'expédition.
Vous
- Si vous le souhaitez, demandez un rapport d'essai
HKM
- Réalise l'essai de performance sur le banc d'essai
- Règle l'azote et la pression aux valeurs d'expédition
- Établit le procès-verbal de contrôle final
- 6
Emballage et chargement
Le produit est arrimé sur des caisses ou palettes en bois traitées thermiquement ISPM-15, adaptées au transport international. Les outils et pièces de rechange commandés en même temps sont groupés dans la même expédition ; le chargement est documenté par des photos.
Vous
- Confirmez votre adresse de livraison et vos moyens de déchargement
HKM
- Assure l'emballage ISPM-15 et l'arrimage dans le conteneur
- Partage les photos du chargement
- Finalise la liste de colisage
Documents de cette étape
Liste de colisage (définitive)
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Expédition et jeu de documents
Le transport est organisé selon la condition de livraison convenue : route, mer ou air. Le jeu de documents (facture commerciale, liste de colisage, A.TR ou certificat d'origine, document de transport) vous parvient, à vous ou à votre banque, avec les originaux.
Vous
- Informez votre commissionnaire en douane ou votre transitaire
- Pour les règles comme EXW ou FOB, finalisez l'organisation de votre fret
HKM
- Assure la réservation et l'organisation du transport selon la condition de livraison
- Prépare et transmet le jeu complet de documents
- Partage les informations de suivi du connaissement ou de la lettre de voiture CMR
Documents de cette étape
Facture commerciale · Liste de colisage · A.TR / EUR.1 / certificat d'origine · Lettre de voiture CMR / connaissement / AWB
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Douane et livraison
Le dédouanement à l'importation dans le pays de destination est organisé par vous ou par votre transitaire, selon la condition de livraison choisie. HKM accompagne votre commissionnaire pour le code SH de la nomenclature douanière et pour les documents. À la livraison, contrôlez l'emballage avant de décharger ; en cas de dommage, formulez des réserves écrites auprès du transporteur.
Vous
- Déposez (ou faites déposer) la déclaration d'importation
- Contrôlez l'état à l'arrivée et formulez des réserves si nécessaire
HKM
- Fournit l'assistance sur le code SH et les documents
- Échange directement avec votre commissionnaire sur les questions douanières
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Mise en service et après-vente
Votre brise-roche est livré avec ses instructions de montage et d'utilisation : raccordements hydrauliques, pression d'azote et réglages de travail figurent dans la documentation. Votre garantie est enregistrée ; vos besoins en pièces de rechange et en outils sont couverts rapidement depuis le stock, et un service local intervient dans les pays où nous avons un distributeur.
Vous
- Effectuez (ou faites effectuer) l'installation selon les instructions de montage
- Vérifiez les réglages de première mise en marche d'après la documentation
- Confirmez l'enregistrement de votre garantie avec le numéro de série
HKM
- Fournit la documentation d'installation et de réglage
- Assure le traitement de la garantie
- Fournit pièces de rechange et assistance technique
Documents de cette étape
Instructions d'utilisation et de montage
Quel document à quelle étape ?
Le récapitulatif des documents préparés tout au long du processus : n'hésitez pas à le transmettre à votre commissionnaire en douane.
| Étape | Documents |
|---|---|
| Offre | Facture pro forma |
| Commande | Confirmation de commande, avis de virement |
| Expédition | Facture commerciale, liste de colisage, A.TR / EUR.1 / certificat d'origine, lettre de voiture CMR / connaissement / AWB |
| Douane | Déclaration d'importation (côté acheteur), code SH |
| Après la livraison | Instructions d'utilisation et de montage |
Questions fréquentes
Combien de temps entre la commande et la livraison ?
Trois éléments le déterminent : la production (de 1 à 3 semaines selon le modèle, s'il n'est pas en stock), le transport (environ 5 à 8 jours par la route vers l'Europe centrale, environ 12 à 20 jours par mer vers le Golfe) et le dédouanement à destination. Nous vous donnons un délai ferme pour votre commande au stade de la pro forma.
Puis-je visiter votre usine ?
Bien sûr, nous serons heureux de vous accueillir sur notre site de production d'Ümraniye, à Istanbul. Il suffit de convenir d'une date avec notre équipe export ; vous pourrez voir sur place la production, les essais et les zones de stockage.
Puis-je suivre la fabrication ?
Oui. Un calendrier estimatif vous est communiqué avec la confirmation de commande ; notre équipe export vous informe aux étapes clés (fin de production, essais, chargement), et le chargement est documenté par des photos.
Que se passe-t-il en cas de dommage pendant le transport ?
Contrôlez l'emballage avant de décharger ; en cas de dommage visible, inscrivez des réserves sur le document de transport, prenez des photos et prévenez-nous le jour même. La couverture d'assurance dépend de la condition de livraison choisie ; nous menons la démarche ensemble.
Qui se charge du dédouanement ?
Le dédouanement à l'export et le jeu de documents sont à la charge de HKM. Le dédouanement à l'importation dans le pays de destination relève généralement de l'acheteur selon la condition de livraison (DAP compris) ; nous assistons votre commissionnaire pour le code SH et les documents.
Qui met le brise-roche en service ?
Les brise-roches sont livrés avec des instructions détaillées de montage et de réglage ; un technicien hydraulicien qualifié peut raccorder les flexibles hydrauliques et contrôler la charge d'azote. Dans les pays où nous avons un distributeur, la mise en service est assurée avec l'appui du service local, et nous apportons une assistance technique à distance si nécessaire.
Comment fonctionnent ensuite les pièces de rechange et le service ?
Depuis un large stock de pièces couvrant toutes les marques et tous les modèles, nous expédions rapidement à l'étranger ; pour les outils et les consommables, notre boutique en ligne est aussi à votre disposition. Pour les questions techniques, notre équipe export et nos techniciens du service après-vente vous accompagnent par e-mail ou WhatsApp.
Faites le premier pas
Envoyez-nous la marque, le modèle et le tonnage de votre engin porteur ; notre équipe revient vers vous avec une recommandation de modèle et une offre.