Réponse courte
La garantie n'est pas la promesse que l'équipement ne tombera jamais en panne ; c'est l'engagement que, si un défaut de fabrication ou de matériau apparaît, il relève de la responsabilité du fabricant. Cette distinction explique presque tous les débats sur la couverture : les pièces d'usure sont exclues parce que leur usure n'est pas un défaut mais un comportement attendu ; les dommages liés à l'utilisation sont exclus parce que leur cause ne se trouve pas dans la fabrication. Ce guide ne présente pas les conditions de garantie propres à HKM ; il décrit la pratique commerciale générale. L'étendue de la garantie de votre équipement figure dans vos documents de vente.
La distinction de base : défaut ou usure ?
Toute l'évaluation d'une garantie peut se ramener à une seule question : cette panne serait-elle survenue si l'équipement avait été utilisé correctement ? Si la réponse est oui, on discute d'un défaut de fabrication ou de matériau ; si c'est non, la panne est liée à l'utilisation.
Les pièces d'usure ne passent jamais cette question. L'outil s'use, les bagues s'usent, les joints se fatiguent ; leur fin n'est pas un défaut, c'est un comportement prévu à la conception. C'est pourquoi presque tous les textes de garantie excluent les pièces d'usure.
Mais la frontière n'est pas toujours nette. Une pièce d'usure arrivée en fin de vie bien plus tôt que prévu peut soulever la question d'un défaut de matériau. Ce qui tranche alors, ce sont les conditions dans lesquelles cette pièce a travaillé et la durée de ce travail ; autrement dit, encore une fois, les relevés.
Ce qui est généralement exclu
- Les pièces d'usure : outil, bagues, joints, goupille d'outil et pièces similaires.
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation : effet de levier, traînage, frappe à vide, levage de charges.
- Le fonctionnement hors plage : dommages survenus alors que le débit ou la pression de la machine sortait de la plage de l'équipement.
- Le défaut d'entretien : traces d'usure montrant que le graissage n'a pas été fait ou qu'une graisse inadaptée a été utilisée.
- Les interventions non autorisées : soudure, perçage ou modification du corps sans accord préalable.
- Les dommages internes dus à une huile hydraulique polluée : leur cause se trouve dans l'entretien de la machine, pas dans la fabrication de l'équipement.
- Les dommages de transport et de basculement : ils relèvent généralement de l'assurance, pas de la garantie.
Trois éléments qui étayent une demande
Le premier est le carnet d'entretien. Un relevé qui montre que le graissage a été fait, que la bonne graisse a été utilisée et que le service a été réalisé à temps répond directement à l'argument d'une panne liée à l'utilisation. Nous traitons ce sujet dans un guide à part.
Le deuxième est l'état d'origine de la panne. Photographier l'équipement dès l'apparition de la panne, avant de le démonter ou de tenter une réparation, facilite l'évaluation. Sur un équipement démonté et déjà retouché, il devient bien plus difficile d'isoler la cause.
Le troisième est la condition de travail : sur quelle machine, avec quels débit et pression, dans quel matériau. Cette information est le moyen le plus direct de montrer que la panne n'est pas liée à l'utilisation.
Photographiez la panne avant de démonter
L'erreur la plus fréquente sur le chantier consiste à ouvrir l'équipement pour regarder dès qu'une panne apparaît, puis à la signaler ensuite. C'est fait de bonne foi, mais cela complique l'évaluation : la position d'origine des pièces, la forme de la surface de rupture et les traces de graisse disparaissent une fois l'équipement ouvert. Prendre des photos avant de signaler la panne facilite le travail, pour vous comme pour celui qui l'évalue.
À faire, à éviter
À faire
- Dès l'achat, demandez les exclusions par écrit ; elles comptent autant que la liste de ce qui est couvert.
- Tenez le carnet d'entretien avant toute panne ; un relevé commencé après coup ne prouve rien.
- Photographiez la panne avant de démonter, puis signalez-la.
- Consignez les valeurs de débit et de pression de votre machine ; elles prouvent que vous travaillez dans la plage.
- Notez les types de graisse et d'huile que vous utilisez ; ce sont parmi les premières questions posées lors de l'évaluation.
À éviter
- Ne considérez pas la fin de vie d'une pièce d'usure comme une affaire de garantie.
- Après une panne, ne tentez pas vous-même de souder ou de réparer.
- Ne présumez pas de la couverture d'après une déclaration orale ; c'est le document écrit qui fait foi.
- Ne percez pas et ne soudez aucune pièce sur l'équipement sans accord préalable.
- Ne tardez pas à signaler une panne ; continuer à travailler aggrave le dommage et brouille la cause.
Côté HKM
Nous n'indiquons pas sur cette page la durée, l'étendue et les exclusions de la garantie des équipements HKM. Il ne s'agit pas d'esquiver la question mais d'être exact : la couverture varie selon le produit, les conditions de vente et le marché, et une phrase générale écrite ici ne remplacerait pas la clause de votre document ; elle ne ferait que créer une fausse attente.
Pour l'étendue de la garantie de votre équipement, reportez-vous à vos documents de vente. Si vous ne les avez pas sous la main, ou si vous n'êtes pas sûr du sens d'une clause, écrivez-nous en indiquant votre code de modèle ; nous vous transmettrons l'étendue de la garantie par écrit.
Si une demande est en jeu, la préparer avec les trois éléments ci-dessus (relevés, photos, condition de travail) raccourcit nettement le traitement.