Resposta curta
A garantia não é a promessa de que o implemento nunca vai quebrar; é o compromisso de que, se aparecer um defeito de fabricação ou de material, a responsabilidade é do fabricante. Essa distinção explica quase todas as discussões sobre cobertura: as peças de desgaste ficam de fora porque o desgaste delas é um comportamento esperado, não um defeito; os danos causados pelo uso ficam de fora porque a causa deles não está na fabricação. Este guia não apresenta as condições de garantia da HKM; ele descreve a prática comercial geral. A cobertura do seu implemento está nos seus documentos de venda.
A distinção básica: defeito ou desgaste?
Toda a avaliação de uma garantia pode ser reduzida a uma pergunta: esta falha teria acontecido se o implemento tivesse sido usado corretamente? Se a resposta for sim, discute-se um defeito de fabricação ou de material; se for não, a falha é causada pelo uso.
As peças de desgaste nunca passam nessa pergunta. A ponteira se desgasta, as buchas se desgastam, as vedações se cansam; o fim delas não é um defeito, é um comportamento previsto no projeto. Por isso, quase todos os textos de garantia deixam as peças de desgaste fora da cobertura.
Mas a linha nem sempre é nítida. Uma peça de desgaste que chega ao fim muito antes do esperado pode levantar a questão de um defeito de material. O que decide, nesse caso, são as condições em que essa peça trabalhou e por quanto tempo; ou seja, mais uma vez, o registro.
O que geralmente fica fora da cobertura
- Peças de desgaste: ponteira, buchas, vedações, pino de retenção da ponteira e similares.
- Danos por uso incorreto: usar como alavanca, arrastar, golpe em vazio, içar cargas.
- Trabalho fora da faixa: danos surgidos enquanto a vazão ou a pressão da máquina estavam fora da faixa do implemento.
- Manutenção negligenciada: marcas de desgaste que mostram que a lubrificação não foi feita ou que foi usada a graxa errada.
- Intervenção não autorizada: solda, furação ou modificação no corpo sem aprovação.
- Danos internos causados por óleo hidráulico contaminado: a causa está na manutenção da máquina, não na fabricação do implemento.
- Danos de transporte e tombamento: geralmente são assunto do seguro, não da garantia.
Três coisas que fundamentam uma reclamação
A primeira é o registro de manutenção. Um registro que mostra que a lubrificação foi feita, que a graxa certa foi usada e que a revisão foi feita no prazo responde diretamente ao argumento de falha causada pelo uso. Tratamos esse assunto em um guia próprio.
A segunda é a falha no estado original. Fotografar o implemento assim que a falha aparece, antes de desmontá-lo ou de tentar um reparo, facilita a avaliação. Em um implemento desmontado e já mexido, separar a causa fica muito mais difícil.
A terceira são as condições de trabalho: em qual máquina, com que vazão e pressão, em qual material. Essa informação é o caminho mais direto para mostrar que a falha não foi causada pelo uso.
Fotografe a falha antes de desmontar
O erro mais comum no canteiro de obras é abrir o implemento para olhar assim que aparece uma falha e só depois comunicá-la. Isso é feito de boa-fé, mas dificulta a avaliação: a posição original das peças, o formato da superfície da fratura e os vestígios de graxa se perdem quando o implemento é aberto. Fotografar antes de comunicar a falha facilita o trabalho para você e para quem vai avaliar.
O que fazer e o que não fazer
O que fazer
- Na compra, peça as exclusões por escrito; elas importam tanto quanto a lista do que é coberto.
- Mantenha o registro de manutenção antes de qualquer falha; um registro começado depois não prova nada.
- Fotografe a falha antes de desmontar e só então comunique-a.
- Registre os valores de vazão e pressão da sua máquina; eles são a sua prova de que o trabalho foi feito dentro da faixa.
- Anote os tipos de graxa e de óleo que você usa; estão entre as primeiras perguntas feitas.
O que não fazer
- Não trate o fim da vida útil de uma peça de desgaste como assunto de garantia.
- Depois de uma falha, não tente soldar ou reparar por conta própria.
- Não presuma cobertura com base em uma declaração verbal; vale o documento escrito.
- Não fure nem solde nada no implemento sem aprovação.
- Não demore para comunicar uma falha; continuar trabalhando aumenta o dano e embaralha a causa.
Do lado da HKM
Não publicamos nesta página a duração, a cobertura e as exclusões da garantia dos implementos HKM. O motivo é precisão, não evasiva: a cobertura varia conforme o produto, as condições de venda e o mercado, e uma frase genérica escrita aqui não substituiria a cláusula do seu documento; só criaria uma expectativa falsa.
Para a cobertura do seu implemento, consulte os seus documentos de venda. Se você não os tiver, ou não tiver certeza do que uma cláusula significa, escreva para nós informando o código do modelo, e enviaremos a cobertura por escrito.
Quando houver uma reclamação em jogo, chegar com os três elementos acima já preparados (registro, fotos, condições de trabalho) encurta bastante o processo.